Suporte a Software Livre

A Intraneia oferece um conjunto de serviços dedicado aos utilizadores de software livre:

• Apoio telefónico e/ou presencial ao utilizador.
• Correcção de problemas.
• Apoio à configuração e administração de software livre.
• Garantias de funcionamento.

Emergências

Para situações de emergência em que não haja um contrato anterior com a Intraneia, contacte-nos.

O custo deste serviço é de €75/hora (IVA não incluído), para suporte presencial e €50/hora (IVA não incluído) para apoio telefónico.

Agradecemos que explicite bem qual é a emergência para melhor o podermos servir. Recomendamos que este serviço seja usado apenas para lidar com emergências, passando-se posteriormente para um contrato mais em conta para resolver problemas menos importantes para o negócio.

Produtos suportados

• Distribuições/Sistemas Operativos
  • Debian GNU/Linux
  • Fedora Core
  • OpenBSD
  • RedHat Enterprise Linux
• Desktop/Sistemas de Secretária
  • OpenOffice.org
  • Mozilla (Suite, Firefox, Thunderbird, etc.)
  • GNOME
  • KDE
• Servidores
  • Apache - Servidor Web
  • Exim - Servidor de Correio Electrónico
  • Moin - Wiki
  • Postfix - Servidor de Correio Electrónico
  • Samba - Servidor de Ficheiros SMB/CIFS e Autenticação Windows
  • Squirrelmail - Servidor de Webmail
  • Zope - Sistema de Gestão de Conteúdos

Esta lista é apenas uma pequena amostra da lista de software que a Intraneia é capaz de suportar. Em caso de dúvida, contacte-nos.

Planos

Os nossos planos de suporte oferecem versatilidade a baixo preço. Devem ser utilizados por quem deseja ir desenvolvendo a sua capacidade de utilizar os seus sistemas. Os nossos planos estão desenhados para cobrirem as necessidades anuais dos nossos clientes, embora não tenham limites de tempo definidos.

Plano	Suporte electrónico	Suporte Telefónico	Visitas presenciais	Custo	Custo+IVA
	(email)	(horas)	(horas)	(euros)	(euros)
Telefónico	ilimitado	10	-	€ 200	€ 242,00
Servidor	ilimitado	8	4	€ 200	€ 242,00
Secretária	ilimitado	20	10	€ 500	€ 605,00
PME	ilimitado	40	20	€ 1.000	€ 1.210,00
Departamental	ilimitado	60	30	€ 1.500	€ 1.815,00

Garantias de funcionamento

A Intraneia realiza contratos de garantia de funcionamento, em que garantimos um nível de funcionamento de serviços para um ou mais serviços específicos que utilizem software livre. Por exemplo, um servidor web ou um servidor de ficheiros com uma fiabilidade de 99,99%.

Cada contrato de garantia de funcionamento é feito por medida. Envie-nos uma descrição do seu caso para os nossos contactos.

Para permitir a resposta mais completa indique:

• Descrição do serviço.
• Exigência de controlo sobre o serviço (deve estar sob controlo directo da empresa, ou pode estar em regime de hosting?).
• Nível de fiabilidade desejado (num ano, 1% de falhas corresponde a 4 dias, 0,1% a 9 horas e 0,01% a 1 hora).
• O serviço já está em funcionamento?